おはようございます。
水野です。
さて今日は、最近放送されたテレビに対して起きた、
視聴者の反応について考えてみたいと思います。
では、早速参りましょう！
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● ＳＭＡＰのうそつき！？
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先日の1月4日、お正月番組の特番として、フジテレビで
「SMAP×SMAP’10史上最大4時間半生放送！新春ドリームスペシャル」
が放送されました。
この番組の目玉のひとつが、ビストロＳＭＡＰにＡＫＢ４８が
やってくる、というもの。
生放送中に、大人数の彼女たちに、ＳＭＡＰのメンバーが
回転寿司を振る舞う、というのが見所でありました。
ところが、放送終了後、４時間半生放送だと謳っていたにも
関わらず、このビストロＳＭＡＰの部分だけ収録だったのでは
ないか、という事が、ネット上で指摘されました。
たくさんの視聴者が、ブログや掲示板で
「あれって生じゃないんじゃないの？」
「生放送って言ってるのに収録だったらおかしいよね」
といった書き込みがたくさん寄せられ、ついには、ネット上の
ニュースでも取り上げられるような状態に。
その後、木村拓哉さんが、ラジオの番組で、
「AKBのメンバーに、１４歳の子がおり、労働基準法の関係で、
８時過ぎまで働くことが出来なかったため、ビストロ部分だけは
収録に切り替えた」
というコメントを出しました。
番組サイドも、故意にこの事実を隠すつもりはなかったようですし、
実際に、番組中でも、収録した旨のテロップも出ていたそうです。
しかし、タイトルに「生放送」と謳っ低他と言うこともあり、
また、途中に挿入されたテロップにも、「生放送スタイル」
といった、若干言い訳がましい表現になっていたことも突かれて
しまい、実に後味が悪い、という印象を持たれてしまったようでした。
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● ウソの許容範囲
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私自身は、この件に関しては特に不快感も持たないですし、
むしろ番組サイドに同情的であります。
きっと、本当は全編生放送でやるつもりだったのでしょうし、
法律をきちんと守り、なおかつ番組が成立するための安全策
として、急遽AKB48の部分だけ収録にすると決まったそうですから。
それに、これくらいのことでそんなに目くじら立てなくったって、
と思う気持ちもあります。
しかし、今回の視聴者の反応を見ると、番組を提供する側が、
そういった考え方をもっていたら、足下をすくわれてしまう、
という事が分かりますよね。
これを自分たちのビジネスの世界に置き換えてみても、こういった
■ 今まで通用したウソの許容範囲が狭まった事によるトラブル
というものが増えてきているように思います。
だから、いち消費者ではなく、ビジネスパーソンという立場に
たった場合、今まで自分たちがやって来た
■ 「これくらいは良いだろう」というウソ
は、見直す必要がきていると受け止めておいた方が良いと思うのです。
商品やサービスを提供する企業は、ウソをついてはいけない。
仮にそれが、業界の慣例として、今まで通用していたもので
あったとしても、そのウソがばれたときに消費者に与える
失望感と、その後起こる信頼失墜というダメージは、今後さらに
大きくなっていくことでしょう。
だからこそ、これからは、今まで以上に、
★ お客様にウソをつかないビジネス
をやっていくことが、生き残る重要なポイントとなるという
認識を、強く持つ必要があると、私は思うのです。
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今日のトーク術・まとめ
今まで通用していたウソを見直し、本当のことを伝えていく努力をしよう
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こう書いてしまうと、多くの人から
「本当のことを言ってたら良いってもんでもないだろう！」
という声が上がってくるように思います。
確かに、私自身もそう思います。
ただ、私は、ウソをつかない、という事がイコール、
本当のことをただ言えばいい、という事にはならないと
思っています。
そもそも、なぜウソをつくかというと、それは、
■ 本当のことより、ウソの方が魅力があるから
だと思うんですよね。
だから、お客さんを惹きつけようとするとき、売る側の人たちは
ついついウソをついてしまうわけです。
でも、これからは、安易にウソをつくことをせず、
★ 本当のことを、消費者に魅力あるものとして伝える
事を真剣に考えていく必要があるのだと、私は思うのです。
これは、ウソをつくよりも頭を使う事でしょう。
自社の商品やサービスを、徹底的に分析して、お客様にとって
魅力のあることを探し出し、そしてそれを魅力的に表現する
必要があります。
また、本当をさらに魅力的にするために、商品やサービスの
クオリティをあげる努力も必要になるでしょう。
でも、安易なウソでお客様をだますのではなく、それらの
努力をすることが、これからのビジネスの世界で生き残って
いく、重要な考え方のように思うのです。
今回、引き合いに出してしまったＳＭＡＰと番組スタッフの
方たちには、申し訳ないなあ、と思いつつも、わずかなウソも、
ばれると怖いというこの事実を教えてくれたことに感謝し、
もう一度、
★ 本当をどう伝え、本当をどう磨いていくか
という事について、きちんと考えてみようと思ったのでありました。
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