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● お金をもらって喜んでもらってる？
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さて、前回のアンケートにご協力くださいまして
ありがとうございます。
アンケートの結果はこちらをご覧ください
→ http://clickenquete.com/a/r.php?Q0012846C3e13
ちなみに、前回のアンケートは
あなたは、相手が喜んでお金を払ったということを、
説得力を持って第三者に説明できますか？
という質問でした。
前々回の質問では、お客様に喜ばれながらお金をもらっていると
答えた人は、１３６人中１１８人もいました。
しかし、今回の質問となると、参加者の数もガタンと数が
減りまして、投票数は34票。
回答も、相手が喜んでお金を払ったと説明できると答えた人は21名、
説明できないと答えた人が13名と、出来ないと答えた人が１／３以上
いらっしゃいました。
やはり、迷惑をかけながらお金をもらっているつもりはないが、
じゃあ、どこまで喜んでもらいながら対価を頂いているのか、
ということについては、結構たくさんの方が確信を持てずに
いるんですよね。
実は、私自身も昔、このことで悩まされていました。
前回も書きましたが、以前の私はパチンコで生活していたものの、
迷惑がられながらお金をもらっていたという惨めな状態でした。
しかし、そんな生活に嫌気がさして、一念発起して会計事務所に
再就職することができました。
その結果お客様から感謝しながらお金をもらえるようになったかといえば、
そういうわけには行きませんでした。
というのも、すべてのお客さんが喜んでくれる訳ではなかったんですね。
自分なりには一生懸命やっていたんですが、お客さんによっては
私の仕事に満足してくれない人も少なからずいました。
いくらその人のためにと思ってがんばっても、聞こえてくるのは
感謝の声ではなく、どことなくため息混じりの対応でした。
初めのうちは、まだこの仕事の経験が浅いのが原因だと思い、
仕事が終わっても勉強して、それをフィードバックしていきました。
しかし、事態はいっこうに変わらないんですよね。
結局どうしたら良いのか解らない状態で、満足してもらえない
努力を続けたんですが、そのうちに一生懸命やるのもばかばかしく
なってしまい、そこそこの対応で済ますようになってしまいました。
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● 聞く勇気を持つ
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昔の私は、自分なりに一生懸命やれば、どんなお客さんも
喜んでくれるだろうと思っていました。
でも、よく考えてみたら、お客さんは私の一生懸命さが欲しくて
お金払っている訳じゃないんですよね。
具体的になにをして欲しいのか、どうしたら喜ぶのか、
お客さんそれぞれ違うはずです。
しかし、会計事務所で働くということは、そこで提供する
サービスは経理処理と税務相談だと決まっていて、
お客さんはそれを求めてきているんだ、と思っていた私は、
■ サービスの品質を良くするために勉強する
ことばかり一生懸命にしていて、肝心な
■ お客様がなにを求めて仕事を依頼したのか
については、あまり良く考えていませんでした。
だから、当時はお客様に対し
★ なにを望み、なにをすれば喜んでもらえるか
ということについて、ほとんど無頓着でありました。
そのときの私は、給料を事務所からもらっていたので、
そのお金の出所がお客様の満足から来る売り上げである、
ということに実感が持てなかったんですね。
しかし、独立して、お客様からじかにお金を頂く身になって、初めて
★ お金を頂く怖さ・恐ろしさ
を感じたんです。
すべてのお客様から、本当に満足してお金を頂いているという確信が
もてない状態でお金を頂くことって、すごく怖く感じたんですね。
そして、おそらくは満足しない状態でお金を頂いたことも、
少なからずあったんだと思います。
そこで、初めて
★ お客様はなにを望み、なにをすれば喜んでもらえるか
ということを真剣に考え始めました。
だから、アンケートも一生懸命とりましたし、
こまめにフィードバックをもらう仕組みを作ったりして、
それを次回のセミナーに繁栄させ続けました。
自分の商品やサービスに満足してもらっているかを聞くのは、
初めのうちは勇気が要りました。
特に私の場合、ある意味自分自身が商品だったりするので、
厳しいコメントをもらうということは、自分が否定されて
いるような気持ちになってしまいますから。
でも、やってみたら怖かったのは最初だけで、そのあとはむしろ
辛口コメントこそ楽しみにするようになって来ました。
なぜなら、そこを治せばお客様は満足してくれるわけですし、
実際に次のセミナーでそこを改善すると、予想通りの好反応が
お客様から帰ってくるのですから。
だから、聞かない手はないよな、という気持ちになったんですね。
そのおかげで、回を追うごとにお客様の満足レベルも上がってきて、
アンケートのコメントや、その後の成果報告もいい感じのものが
上がって来るようになりました。
ぜひ皆さんも、自分のお客様に
「なにを望み、なにをすれば喜ぶ」
のか、積極的に聞いてみてくださいね。
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今日のトーク術・まとめ
お客様に聞こう！
お客様がなにを望み、なにをして欲しいかは、お客様が一番知っている！
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このメールマガジンでは、皆様からの質問を受け付けています。
トークに関してが基本ではありますが、それ以外でもなんでも結構です。
へんてこな質問、ふざけた質問も含めて、なんでもお答えして
いきます。
mizuno_hiroshi@yahoo.co.jp
宛までお送りくださいませ。
皆さんからの投稿、どしどしお待ちしています！
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● 今週はセミナー参加週間です
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自分のセミナーも一息つき、今週はいち受講生として参加させていただく
セミナーの目白押しであります。
今週末は、インターネットマーケティングセミナーです。
講師の礒さんは、インターネットマーケティングの世界では有名な方で
私も一度お会いしてお話を聞いてみたいと思っていました。
今年はネットのほうでの活動も力を入れて行きたいと思って
いましたので、とても楽しみです。
残席があと３席あるそうですので、もし興味のある方は
ご一緒しましょう。
詳しくはこちらをどうぞ → http://sp.m-stn.com/chk/060316b.html
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● インターネットでビジネスしている人向けのお勧め本
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さっきも言ったとおり、今年はインターネットでのビジネス展開も
力を入れてやっていこうと思っています。
ということで、あれこれ本を読んでいるんですが、どうやらこれからの
インターネットビジネスのキーワードは
★ ロングテール
にある、ということだそうです。
元amazonバイヤーの土井さんからその話を聞いたとき、
なるほど！ そうなんだ！
とひざを打ちました。amazonが業績をぐんと伸ばした理由も、
この「ロングテール」に秘密があるそうです。
以下にご紹介する本では、このことについて詳しく書かれている
そうなので、ぜひ興味のある人は呼んでみてくださいね。
１７日までの無料特典もついてますよ。
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＜キーワード１つで「ロングテール」を１億のビジネスに変える！＞
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インターネット黎明期から「売れるキーワード」を徹底研究してきた、
キーワードマーケティング研究所の代表、滝井秀典さんが、ついに
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数多くのクライアントを大金持ちに変えた、魔法のテクニックが、
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しかも今なら、キャンペーン期間中につき、
「キーワード広告、最新スーパーテクニック集」までもらえるようです。
詳しくは、以下をクリック！
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● 編集後記
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今回２本セミナーを終わらせて、もう一本セミナーのネタを
思いつきました。
このセミナーは１日コースで考えていますが、結構面白く
なりそうです。
今頭の中がぐるぐる回っている状態ですが、決まったらまた
ご連絡しますね。
いやあ、しかしセミナーって、やるのも考えるのも、
本当に楽しいです！