おはようございます。水野です。
いつもの本編の前にお知らせを。
先日よりお知らせしておりますが、1月28日に午後と夜間に
セミナーを行います。
午後は、企業の人材育成担当者の方向けに、私の研修プログラム、
「セルフリーダーシップ研修」の一部を体験できる、セミナーを
開催します。
詳しくはこちら
→ http://sp.m-stn.com/seminar/fpesem/index.php?sid=3t
夜間には、ビジネスパーソン向けに、自分のウリを明確にし、
人に伝えることで、人脈をいかに構築していくか、という
ことをテーマにした「優良人脈構築セミナー」を開催します。
詳しくはこちら
→ http://sp.m-stn.com/seminar/meishi/index.php?sid=3t
開催まであと１週間となりました。ご興味がおありの方は、
是非いらしてくださいね。
さて、本日は、人から信頼を得るためには、どうしたらいいか、
ということについて、考えてみたいと思います。
では、早速参りましょう！
━━━━━
● 信じられる企業はどこにあるか？
─────
一昨年から去年にかけて、食品業界を中心に、大変悲しい
事件が相次ぎました。
賞味期限改ざん、産地偽装、等級偽装、事故米の混入などなど、
商品の送り手側からのウソによって、食品業界に対して、多くの人が
疑惑の念を持ったことでしょう。
さらに以前になると、某自動車企業でのリコール隠しなどもあり、
こうなってくると、食品だけでなく、全ての業界で、何らかの
隠蔽、偽装があるように思えてしまいますね。
こういった悲しい事件があぶり出されるたび、消費者の方達は
■ 一体誰を信じたらいいか
ということに頭を悩ませてしまうでしょう。
それと同じように、真っ当に商売をしている企業の方達も、
■ 自分たちを信じてもらえるにはどうしたらいいか
ということを考えていることと思います。
私自身も、セミナーとか研修といった、
■ きわめてうさんくさい商品
を扱っていますので、お客様に自分のことを信頼してもらう
ことには、特に苦労しています。
一度でもセミナーを受けてもらえれば、解ってもらえる、
と思いつつ、でも、その一度目のセミナーにどうやったら
安心してきてもらえるのか。
実際、参加者を食い物にする、たちの悪いセミナーも、この世には
たくさん存在します。
しかし、一見、いいセミナーも悪いセミナーも、見分けはつき
にくいので、警戒して近づいてこない人も、少なくないでしょう。
こういったように、昨今ではなかなか獲得しにくい、まだお客様に
なっていらっしゃらない方からの信頼。
これを獲得するためには、一体どうしたらいいでしょうか。
━━━━━
● 人から信頼を得るシンプルな方法
─────
ビジネスの世界では、こういった
■ お客様から信頼を獲得するテクニック
というものも存在しています。
例えば、
・社長や店長の顔写真を掲載しましょう、とか。
・お客様の声を掲載しましょう、とか。
・企業理念や創業の想いを伝えましょう、とか。
他にもたくさん、顧客の信頼獲得テクニックとして、
伝えられています。
確かに、こういったことは実に重要であり、やらないよりは
やった方が確かに効果は出ます。
もちろん、私自身も、こういったテクニックを使っています。
しかし、こういった小手先のテクニックは、悪意ある人間だって
小手先ゆえに、簡単に実践できてしまうんですよね。
しかも、一儲けしたいと企む連中が、一斉にそういった小手先
テクニックをこれ見よがしに振り回してしまったため、
信頼を獲得するテックニックであるはずが、かえって胡散臭さを
高めてしまう、といった逆転現象も起きています。
（うちのサイトも、そのケがありますが……（滝汗））
だから、こういった小手先のテクニックだけに頼らず、もっと違う
方法で、お客様の信頼を得る行動をとる必要があるんですね。
その具体的方法のひとつとして、私が実践していることは、
★ 毎日、まだ会えぬお客様のために情報発信する
ということです。つまり、このメルマガですね。
昨年一年間続けてきて、つくづく感じたことは、
★ 人は、毎日欠かさず何かを続けている人に信頼感を感じる
ということでした。
セミナーに来てくださった方たちから、色々お話を伺うと、
参加された目的は、セミナーを受けるメリットもさることながら、
「毎日ああいったメルマガを発行し続けている人だから
安心して参加できた」
といってくださる方が、かなりの数に上ったんです。
私自身、元々このメルマガを毎日発行しようと思ったのは、
専門学校で受け持った生徒たちに対して、情報発信しようと
思ったのがきっかけであり、翌年以降の出版に向けての
ネタの書きため、といった理由でありました。
しかし、それがまさか、お客様からの信頼獲得の一助になるとは
思ってもいませんでした。
でも、考えてみたら、私自身も、同じサービスを提供している
人が二人いて、どちらを信頼するか、といわれたら、何かを
毎日コツコツ続けている人を信頼しますよね。
ですから、もし皆さんがビジネスパーソンとして、人から信頼
されたいと思うのであれば、何かお客様のためになるような、
ことを、毎日意識してやり続けてみてはいかがでしょうか。
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今日のトーク術・まとめ
お客様のためになることを毎日続け、お客様に信頼してもらおう！
‥‥……………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●
冷静に考えてみれば、信頼というものを手軽に得ようとする発想を
持っている人に対して、信頼を寄せることなど出来るでしょうか。
そもそも信頼というものは、日々積み上げていきながら、
時間をかけて作っていくものですよね。
こういった、原理原則を吹っ飛ばして、いかに短期間で信頼を得るか、
ということに意識が行くと、多分ビジネスとしての道を大きく踏み外す
ことになるでしょうね。
私自身、独立したばかりで、ビジネスのことなど何も解らなかった
ときには、お客様の信頼を一瞬で掴む方法はないか、なんてことを
一生懸命勉強したものです。
しかし、38歳で事業に失敗し、心を入れ替えてコツコツやっていくことに
取り組み始めた後は、あれだけ得ることが出来なかったお客様からの
信頼というものを、少しづつではありますが、頂けるようになりました。
やっぱり、お客様から見ても、「一瞬で信頼を！」なんていうガッついた
気持ちが見透かされてしまったんでしょうね。
もしあなたが、お客様から信頼を獲得したい、と思っているのならば、
★ じっくり時間をかけて、先々揺るぎのない関係の基盤を作る
という気持ちで、焦らず取り組んでみてはいかがでしょうか。
その方が、心安らかに、より良く、長いお付き合いが出来ますよ。
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● 編集後記
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現在、沖縄行きの飛行機の中です。
飛行機自体に乗るのも２年ぶりであり、沖縄に至っては20年ぶりの
訪問となるので、緊張しつつも、心躍っている状態であります。
現在、左手には、窓の外の眼下に雲が広がっており、
右手の通路には、美しいキャビンアテンダントさんが
盛んに私にジュースを勧めてくれます。
今、私、まさに、身も心も舞い上がっております！
今日はこの後、国際通りでステーキランチを食べた後ウインドウ
ショッピング。
明日は、沖縄在住の受講生の方に、首里城と泡盛工場の見学に
つきあってもらう予定です。
今から結構ワクワクしております。
が、しかし、問題がひとつ。
明日の講演用のスライド、まだこの時点で全部出来上がって
いません……
そんなんで浮かれてていいのか？＞俺
さて、我が家の昨日のネコブログ。
ネコたちのかくれんぼ。生で見るとめっちゃ和みます。
→ http://plaza.rakuten.co.jp/mrika/diary/200901200000/
★☆ 現在、Ｂｉｚ．ＩＤにて週１回連載しています！
→ http://www.itmedia.co.jp/bizid/mizuno_index.html