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● 不安から安心に変わったポイント
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さて、今回は前回の続きであります。
正月三が日、急に激しい胃の痛みに襲われた私は、
近所の病院に駆け込みました。
そして、色々検査を受けている間に、散々不安なコメントを
お医者さんからもらい、挙句にしばらく放置されてしまい、
一体自分はどうなってしまうのか、恐ろしい思いをしました。
と言うところまでが前回まで。今回はその後のお話であります。
その後レントゲンとＣＴスキャンを取ることとなり、
点滴をつるすポールをゴロゴロ転がしながら部屋を移動すると、
そこには、ちょっとぽっちゃり体型の女性の先生がいました。
先生は、私に対し
「はい、ではこれからレントゲンとＣＴスキャンの撮影をおおないます。
まず始めにレントゲンを取ります。レントゲンは立って２枚、そして
あちらのベッドに横になっていただき、２枚撮影します。
では、早速上半身肌着だけになってこちらに立ってください」
と、テキパキと指示を出していきました。
私は言われるままにその指示に従っていきました。
ＣＴスキャンの撮影のときも、この先生のテキパキさは変わりません。
「これからＣＴスキャンを取ります。撮影になると、このベッドが移動
しますので、驚かないでください。
撮影は一回２０秒くらいです。その間息を止めて動かないで
置いてください。３回ほど繰り返し撮影を行います。
それから、今から造影剤を注入します。
造影剤を注入すると、体がぽかぽかしてくる感覚になるかも
しれませんが、これは異変ではありませんから安心してください。
また、造影剤注入後２,３日のうちに、体がかゆくなるかも
しれませんが、そのときはすぐに病院に来てその旨を伝えてください」
他にも、これから行うこと、今後起こりうることをテキパキと
私に伝えながら、撮影を行っていきました。
私はその先生の話っぷりに、胃の痛みも忘れて聞き入り、
その説明の絶妙さに、非常に感心したのであります。
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● 先を見渡させるトーク
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はじめに出てきた内科の先生は、激しい胃の痛みに苦しんでいる私に
対して、ほとんどコメントらしいコメントを与えてくれませんでした。
また、診察が終わったあとも、何のコメントもなく
ベッドに寝かせたまま２時間近く放って置かれました。
おそらく皆さんも同じ立場に立たされたら、相当不安に感じる
ことでしょう。
この不安の原因は、医者としての毅然とした態度がなかったことも
さることながら、
■ 先が見えない不安
が、一番大きかった訳です。
しかし、レントゲン・ＣＴスキャンの先生のトークは
■ これから起きることの説明
を的確にしてくれたんですね。
これからなにが起こるか、不安に感じる要素や、万が一の
トラブルの場合も含めて、先回りして話してくれました。
もし、最初に出てきた先生も、
「現状では原因が特定できません。とりあえず、痛み止めの
点滴をしておきますので、しばらく様子を見てみましょう。
２時間後にもう一度様子を見に来ますので、それまで横に
なっていてください。
もし、耐えられない痛みになりましたら、すぐに呼んで下さいね」
位なことをいってくれたら、さほど不安にも感じなかったんです。
でも、これは決して病院の中だけで起きることではなく、
ビジネスの世界でも、また日常でもよくある話ですよね。
なぜこういう業務を行うのか、これを行うとどうなるのか、
きちんと説明しないで
「黙ってやればいいんだよ」
みたいな指示を出している上司、結構いたりするでしょ？
ということで、不安な相手を安心させるためには、
★ これから先の段取りを話し聞かせてあげる
ということを、ぜひ心がけてみてください。
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今日のトーク術・まとめ
先々の段取りを見せろ！
相手の不安を取り除く必要がある場合は、この先の展開を見せてあげよう
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ちなみに、私のセミナーでは、この先の展開をあえて言わずに、
不安を感じさせるということをやることがあります。
納得の度合いを深めるためには、一旦不安を感じさせたうえで
きちんと説明して安心させると言うプロセスを取ったほうが
効果的なこともあるからです。
ですから、何でもかんでも先々の話をすればいい、とは
言いません。
大切なことは、相手が不安に思っているかどうかを認識したうえで、
その不安を今すぐ取るべきかどうかを判断しながらトークをする、
ということなんですね。
ということで、今回はココまで。
次回は、某化粧品会社にお勤めの方からのご相談で、
「いい商品を扱っているのに積極的に売れません……」
というご相談にお答えします。
うーん、確かにこの気持ち、わかりますよね。
私も昔はそういうことに悩んでいた時期がありました。
確かにいいものなのに、人に勧めようと思うと、
ついつい躊躇してしまう、ということ。
果たして、どんなトークをすればいいのか、
私なりに解決した方法をお話していきたいと思います。
なお、もっともっと質問を受け付けております！
今回のようなお仕事関係の話ももちろん、
なんでも結構ですのでお寄せください。
トークにかこつけて、なんでもお答えしていきます！
mizuno_hiroshi@yahoo.co.jp
宛までお送りくださいませ。
皆さんからの投稿で、メルマガのネタが決まります。
ネタ切れにならないよう、どしどし投稿してくださいね！
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● 文章セミナー、お申込みありがとうございました。
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１月１６日に締め切りました文章セミナー、おかげさまで
駆け込みで４０名以上の方からお申込みを頂きました。
お申込みいただいた方、どうもありがとうございました。
今年は、ライブのセミナーは、セミナー構築セミナーが
メインとなります。
こちらのセミナーは、セミナーをビジネスにしていく人向け
ということで、ちょっと特殊なものとなってしまいます。
しかし、個人向け、また一般ビジネスマン向けのコンテンツも
ライブセミナーや、教材という形でリリースしていく予定です。
人を動かし、業績を上げる、実践的なトーク力を身につけられる
ようなコンテンツを作っていきます。
出来次第、メールマガジンでもご紹介しますので、
興味ある方は、引き続きのご購読をよろしくお願いいたしますm(_ _)m
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● 編集後記
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平井堅の「瞳をとじて」がテレビから流れてきたので、
一緒に口ずさんでいたんです。
この局、全曲は知らないんですが、さびの部分だけはよく聞くので、
普段でもよく口ずさんでいたんですよね。
でも、テレビを見てたら、歌詞がテロップで流れていて、
それを見ていたら愕然としました。
わたしは、ずぅーっと
「喜べば瞳をとじて～」
って歌ってたんですが、本当の歌詞は
「Your love forever 瞳をとじて～」
だったんですね(^^;;
最近の歌は、歌詞が突然英語になるから、油断できません……
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