おはようございます！
水野です。
本編の前にお知らせを。
5月20日に、これからセミナーをビジネスとして取り組みたい、
という方たち向けのセミナーを開催致します。
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● 社長、現場に潜入す
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昨年暮れにwowowに加入しました。
wowowは、地上波では見られないような番組を見ることが
出来て楽しいのですが、先日、そういった番組のひとつである
「アンダーカバーボス」という番組を始めてみました。
この番組のタイトルの語源は「アンダーカバーポリス」という
言葉で、意味は「潜入捜査員」というもの。
つまり、「アンダーカバーボス」とは、社長が変装し、
自分の会社の現場に潜入し、自社の問題を調査する、
当番組なんですよね。
調べてみると、元々の番組フォーマットは、イギリスの番組
だったそうですが、2010年にアメリカのＣＢＳが、その
フォーマットを買って放送を開始したそうです。
世界に名が通っているような上場大企業のトップが、
例えば、リストラを受け再就職してきた人間などに
扮して、自分の従業員の下に付き、現場でこき使われ
ながら一週間働きつつ、自社の問題を目の当たりにし、
その後ネタ晴らしをその従業員たちにしつつ、問題に
対して同改革をしていくかを見せていく、というのが
この番組の基本的な流れです。
「現場に潜れば会社が変わる！ 経営改革リアリティ・ショー」
というキャッチコピーが付いているこの番組。
社長が身分を隠して現場潜入する、ということを知った私は
最初は、
「さすがアメリカ、えぐいことするなぁ」
と思っていたんですよね。
きっと、出来の悪い従業員が、社長をいびり倒し、
最後にその人間の前に身分を明かした社長が現れ、
「お前はクビだ！！」
ととっちめる、そんな風に想像をしていたんです。
しかし。
想像は、大きく裏切られ、番組終了後には、
私は感動の涙を流してしまったのでありました。
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● 会社はだれのために、何のためにあるのか
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私が見たのは、巨大なプールがウリのホテルチェーン
「グレート・ウルフ・リゾート」のＣＥＯ、キム・シェーファー
と、 アメリカ最大手の衛星放送サービス会社のＣＥＯ、
マイク・ホワイトの潜入調査でした。
自社の経営問題を発見し、経営改善に活かしたい、という
意気込みを語る二人。
しかし、彼らが現場で見たものは、想像を絶するような
風景でした。
彼らが目にしたもの、それは……、
煩雑な受付業務でお客様を15分以上も待たせ、お客様の
クレームに対応し続けつつも、懸命に働くフロントマン。
湿度も高く、気温も熱いプールの中で、12時間も
休みなく働いている監視員。
会社からカーナビを支給されず、自腹を切って車に
設置し、衛星放送の機材の修理・設置業務を行う
メンテナンスマン。
お客様にいち早くサービスを提供するため、雷が鳴り、
雨が降り出しても、屋根の上でのアンテナ設置作業を
やめようとしない、女性作業員。
膝や腰を痛めていても、それでもなお、10時間以上も
立ちっぱなしで作業をする倉庫の資材管理担当者。
従業員たちは、恵まれているとは決して言えない環境の中で、
それでも必死で自分の責務を全うしようとしながら働いて
いるんですよね。
さらに、それぞれの従業員のプライベートも明かされて
いきます。
シングルマザーで、懸命に働いているものの、子供の学費が
未だ足りず、どうしようかと悩んでいる人がいたり、
9歳で子供を失いながらも、その悲しみを乗り越えて、
家族を支えるために仕事に取り組む人がいたり……
企業のトップである彼らは、自社の従業員が、それぞれの
問題を背負いながらも、厳しい環境で働く彼らの姿を
次々に目の当たりにしていくのです。
いつしか彼らは、経営者として、という役割の視点から、
一人の人間という視点で、自分自身の会社を見つめ直し
始めるんですよね。
そこでたどり着く答えは、経営者の皆さん、全て一緒で
★ まずは従業員の幸せのために、会社はあるのだ
というもの。
それが満たされなくて、どうして企業は顧客に価値ある
満足を提供出来るのだろうか。
経営者たちは、そういう答えにたどり着き、そのご
現場で自分を面倒見てくれた社員たちと面接し、
彼らの存在に感謝をし、彼らの幸せのために、
取り組む事を語っていくのです。
もう、このあたりになると、感動の涙で画面もかすんで
見えなくなるほどです。
そして翻って考えるに、今世にある企業は、いったい
誰を幸せにしているのか、会社で勤めている従業員で
幸せを感じながら働いている人がどれだけいるのかに
思いを馳せると、決して喜べない現実があることに
胸が痛みます。
私たちは、今一度、働く人の幸せのために企業がある、
という原点に立ち戻って、仕事を見直す必要がある。
経営者と従業員が、笑顔でハグをしているシーンを
テレビで見ながら、そんな気持になったのでありました。
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今日のトーク術・まとめ
まずは従業員の幸せのために、会社はある
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こう言うと、
「上場企業は、株主からの突き上げもあって、そんなに
従業員の幸せばかり考えてなどいられないんだ！！」
と思われる方も、いらっしゃるかもしれません。
もちろん、それを否定することはしません。
しかし、面白いことに、この「アンダー・カバー・ボス」
には、上場企業の経営者がすでに何人も出ているそうですが、
放送終了後には、株価が上がることも少なくないそうなん
ですよね。
これは、単にテレビで露出した効果というだけでなく、
★ 従業員の幸せに努力をする経営者を評価する
という意識が、株主の中にもあるからではないかと
思うんですよね。
困難な道であったとしても、
★ 従業員と顧客と社会の幸せを両立させるのが経営者の努め
である訳ですから、ここから逃げずに精一杯取り組もうと
する経営者は、評価されるのでしょうね。
企業は利益を生み出さなければいけません。
しかしそれは、人の幸せを奪い取った対価として得るもの
ではありません。
でも、そう考えてしまっている人が、なんと多いことか。
これは、経営者だけではなく、会社で雇われて働く
従業員にも同じ事が言えます。
働くことに幸せを見いださず、不幸になる代償として、
給料をもらっている、という意識を持っている人は
少なくないでしょう。
そう感じている方たちは、是非、今一度
【自分たちが幸せに働くためにはどうしたら良いか？】
について、同じ会社のメンバー同士で考えてみては
いかがでしょうか。
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● 編集後記
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昔高級ウイスキーの空びんに鳥栖を注いで友人に振る舞い、
感激しているその姿を見てうなずいていた私。
835 名前： 水先案名無い人：2011/02/09(水) 22:08:25
ID:v3m56Cnn055 ID:tFNkF9rw0
東名足柄SA内の湧き水を汲んできてほしいと友人から
頼まれたが、行ってみたら混んでいるので、横のトイレの
水道の水を汲んで持っていく。
友人が飲んで
「やはり富士山の湧き水は味が違うなあ｣
と満足しているのを見て、うなずく。
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