仕事上の人間関係や働き方の悩みに、効果があるブログです。時々チクリとしますが、読んで実践すれば、心も楽になり、仕事の成果も変わってきます。

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顧客の立場に立つということ

おはようございます!
水野です。
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さて今日は、とある投稿を見て、思わず考え込んで
閉まったお話をご紹介したいと思います。
では、早速参りましょう!
 
 
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  ● やらずぼったくりで赤字を解消しよう!
─────
ネットで情報収集をしていたときに、こんなお話を見つけました。
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186 名無しさん@お腹いっぱい。
  2007/05/09(水) 23:33:30 ID:g5FQzX2v
当時中1くらいだった俺は新テーマパークって
遊園地経営ゲームをしていた。
ゲームは3歳の頃からしていたくらいのオタだが所詮は中学生。
初めての経営物が上手くいくわけもなく赤字決算が続いていた。
このままでは俺の遊園地は赤字で潰れてしまう。
どうしようと思ってた矢先に裏技の情報が舞い込んだ。
その裏技は
  「お客さんが店に並んで会計をする瞬間に値段を上げれば
   いくらでもぼったくれる」
という裏技だった。
経営難の俺は早速その裏技を実行する事にした。
ターゲットにした「若者(男)」がコーラショップに
入った瞬間に俺は120円のコーラを9999円に値上げ。
もちろんそのまま売れて普段のコーラ80杯分の値段で
売った俺はホクホク顔。
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……と、ここまで読んで、私は、
「たかがゲームとはいえ、この少年は、
 なんてえげつないことをするんだ」
と、ちょっとむっとしたんですよね。で、
 「全く、中学生のくせに、これじゃ将来が思いやられるわ」
と思いながら、この先を読み進めていったんですが……
 
 


━━━━━
  ● 顧客の立場に立つということ
─────
ところがその後、少年の目に、こんな光景が
飛び込んできたそうです……
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しかしそこで俺は気がついた
 「この店の商品は高すぎる!」
のマークを出しながら若者がパークをウロウロし始めたのだ。
てっきり無一文になったらさっさと帰ると思っていた俺が
その若者にチェックマークを付けて追跡すると……
  怒りのマークを外したけどお金が無いため何も出来ず
  うろうろする若者
  無一文のためにアトラクションに乗れず目の前に
  置いてあるベンチに座ってひたすら眺めてる若者
  ゲームショップを横切るも「お金が無いよ」の
  マークをだして名残惜しそうに通り過ぎる若者
彼がぼったくりコーラを持ってパークを去ったのは
閉園時間だった。
俺はその時この若者が俺のパークに来る事をどれだけ
楽しみにしていたかという事を思い知らされ涙した。
その日から様々な方法を試してお客さんに高い満足を
得てもらいながら利益を出す方法を研究した。
いつかパークが有名になってその若者がもう一度
来園してくれた時に
 「この遊園地は最高だ」
といってもらえるように夢見て……
今でも経営物のゲームをやる時はこの時の事を
思い出して良い経営者になれるように努力している。
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ついさっきまで、とんでもない中学生だと腹を立てて
いた私でしたが、最後までこの投稿を読んで、この少年の
感性の高さに、思わず感動してしまったのでありました。
 
 
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           今日のトーク術・まとめ
      顧客の立場に立って考えるだけではまだ足りない
‥‥……………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●
「顧客の立場に立って考えよ」
社会に出て働いている人は、ほぼ100%この言葉を
上司や先輩から言われた経験があることと思います。
また、皆さん自身も、部下や後輩に向けて、この言葉を
行ったことがある、という人も多いことでしょう。
しかし、今回のこの中学生の投稿を読むと、
 ■ 顧客の立場に立って考えるだけでは足りない
ということが、ひしひしと伝わってきます。
中学生の彼は、自分さえ儲ければいい、という考えで、
ある若者からぼったくりました。
しかしその後、その若者の姿を追いかけることで、
自分がかれに対してやってしまった過ちを痛感し、
涙していましたよね。
そして、その後彼は、あのときの若者がもう一度来園した
ときに、最高の遊園地を提供しようと考えながら、
ゲームに取り組んでいると語っています。
さて、このとき彼は【顧客の立場に立って考え】て
いたのでしょうか?
私は、きっと違うんだろうと思うんですよね。
彼は、
 ★ 顧客の立場に立って【感じて】いた
のだと思うんですよ。
高いコーラを売りつけてぼったくり、無一文になった
若者の、その後の園内の行動を追いかけていく中で、
その若者の立場に立って考えていただけではなく、
若者の中にわき起こった喜怒哀楽を、一生懸命
感じ取っていたように思うんですよね。
だからこそ、その若者の悔しさや悲しさを感じ取り、
涙を流したのでしょう。
そして、そんな思いを二度とさせないように、
心を入れ替えたわけです。
さて、翻って社会人である私たちは、顧客の立場で
考えることはしているかもしれませんが、この少年の
ように、相手の心のひだまでも感じようとしながら、
顧客と向かい合って仕事に取り組んでいるでしょうか。
人間は知性や理性もありますが、それ以上に感情の
生き物でもあります。
そんな人間を相手にして仕事をするのであれば、
相手の立場に立って考える以上に、相手の立場に
立って、感じることに努める必要がありそうです。
この少年の投稿を見て、自分はそこまでやって
いなかったなあ、と、顧客に向かい合う甘さに気づき、
大いに反省させられたのでありました。
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