仕事上の人間関係や働き方の悩みに、効果があるブログです。時々チクリとしますが、読んで実践すれば、心も楽になり、仕事の成果も変わってきます。

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Amazonの新サービスについて考える

どうもです! 水野です。
本編の前にお知らせを。
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※ 定員20名 残席17名! かなり空いてます(苦笑)
  人生の転機を迎えている人、是非読んで下さい!
ということで、本編を。
世界最大規模の通販サイト、Amazonが、prime会員向けの
新サービス「prime now」というものを始めました。


これはサイトで注文後、1時間以内に配達をする、
いうサービスです。
いままでは、注文したものが当日届く、というのが
最短でしたが、エリア限定とは言え、1時間で
商品が届くとは驚きです。
そして、確かに利用者としても便利ではあるでしょう。
しかし……
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しかし、顧客も業者も、皆が幸せになるサービスに
なるかどうかで考えると、次のような前提条件が
必要になると思います。
ひとつは、配達人さんの幸せを感じるポイントが
 「一刻も早く、お客様に商品を届けること」
であり続けることです。
お客様に、いち早く商品を届けたい! という気持が
配達員さんにあれば、このサービスは、その人にとって、
非常にやり甲斐を感じる労働環境になることでしょう。
これが、ヤラされ仕事、というメンタリティでやってしまうと、
今までよりも、さらにつらくてしんどい仕事になってしまいます。
ゆえに、このサービスに従事して、幸せに働くためには、
それ相応に高い職業意識が必要となることでしょう。
では、私たち注文者の側はどうでしょうか。
私たち注文者が、このサービスを利用させて頂き、幸せに
感じるためには、
 「配達人さん、頑張れ!
  配達人さん、すごいぞ!
  配達人さん、ありがとう!」
という、応援、感激、感謝の気持を持ち続けることでしょう。
この状況に慣れて当たり前とせず、素晴らしいシステムと、
高い職業意識を持った配達員さんのおかげで、このような
奇跡的な恩恵に預かれるのだという気持ちを、常に持ち
続け例れば、私たち注文者は、常に最大級の幸せを感じて
このサービスを使い続けることが出来るようになるでしょう。
 
逆に言えば、この両者の幸せのポイントがズレてしまっては、
一転して、このサービスは、両者にとって、不幸なものに
なってしまうことでしょう。
一刻も早くお客様に商品を届けたい! と思えない
配達人さんにとっては、この仕事は、不必要な負荷を
強いられた、ただのつらく苦しい仕事に成り下がって
しまうでしょう。
また、注文者も、応援、感激、感謝の気持ちを忘れて
しまったらどうなってしまうでしょうか。
システムと配達員さんのものすごい努力によって
実現したことに対して、何の敬意も払わず、
当然だ! といわんばかりに荷物を受け取る。
それだけならまだ良いですが、ちょっとでも
遅れようものなら、約束が違うと怒る人も
出てくるでしょう。
また、疑わしいと感じる人は、
 「本当に一時間以内につくのか?!」
 「つかなかったらただじゃ置かないぞ!!」
という、監視と攻撃の気持が芽生えてしまうでしょう。
こんな状態になると、どちらにとっても、幸せなサービス
にはならず、苦しく、つらく、気持ちが乱れまくる、不幸を
生み出すサービスとなってしまうでしょうね。
 
以前、マクドナルドがやっていた、
「注文して1分以内に商品をお渡しします」
というキャンペーンを見ても、少なくとも、
店側と注文者の間に、上記のような幸せを
感じる関係があった、というケースは、
かなり少なかったように思えます。
あ、でも、誤解して欲しくはないのですが、
私は便利になることは否定はしません。
そうではなく、便利な世の中になるということは、
働く側も、その便利さを提供する事の喜びを見出さないと
ますますつらくてしんどい気持ちで働くことになってしまい、
そして、便利さを享受ずる側も、その便利さを当たり前と
思ってしまうようになれば、感謝と敬意の気持ちが
無くなってしまったり、監視や攻撃の気持ちが芽生えるなど、
人として、相当残念な状態に陥ってしまうことになりがちだ、
ということを知っておいた方が良いですよ、
ということであります。
 
皆さんは、どう思われますか?
 
 
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2012年に起きた、自分の人生にとっての大きな転機となった
2日間の出来事を綴った「独白シリーズ」はこちらです。
人生に行き詰まっている人には、励みになるかも。
 → https://mizunohiroshi.m-stn.com/archives/1832670.html
 
 
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  ● 編集後記
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しばらく考えたのち、「うまい!」って言葉が出た。
頭の回転が鈍っている……orz
43 名前:(^ー^*)ノ~さん[sage]   投稿日:15/11/18 13:03 ID:CntnVWCt0
  日本はスーパーで銃買えないから
70 名前:(^ー^*)ノ~さん[sage]   投稿日:15/11/20 22:55 ID:VodmSVKP0
  がんもどきなら買える
 

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