おはようございます。水野です。
今日は、自分の身の丈を超えた姿を人に見せたいという人に向けて、
あるエピソードをお話ししたいと思います。
では、早速参りましょう！
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● ドミノピザ、繁栄の裏側
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マーケティングを勉強したことのある人ならば、おそらく
必ず耳にしたことがあるのが、ドミノピザのお話だと思います。
ドミノピザは、当時ピザのデリバリーのほとんどが、冷め切った
ピザを宅配していた中で、
「熱々のピザを30分でお届けします」
と謳い、それが消費者に受けて、一気に全米でも有名な
ピザチェーンとなったそうです。
では、ドミノピザは、最初から３０分で熱々のピザを届け
られたのかというと、実はそうではなかったそうで。
でも、出来ないうちから、
「熱々のピザを３０分で届けます！」
と言っていたそうです。
で、出来ないときには、お詫びとして、５０セントの
値引きをしていたそうです。
そうやりながら、徐々に３０分で熱々のピザが届けられる
精度を上げていったそうです。
私は、これを聞いて、この考え方って大事だよなあ、
と思ったんですよね。
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● 自分へのメッキの貼り方
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出来もしないことを、出来てもいないことを、「出来ます」
と言い、そしてそれが出来なかったとき、よく
■ メッキが剥がれた
と言ったりしますよね。
だから、出来もしないことをいったりするモンじゃない、
なんてことが、世間ではよく言われています。
しかし、実際には、自分ができることだけを言ってたら、
仕事にならないときがあります。
特に、起業したてのときや、新しい業界に入ったばかりの
ときなど、その世界では新参者という状態のときには、
少々無理をしてでも、「私はこんな事が出来ます」という
ことを言わないと仕事が自分に廻って来ません。
だから、多少無理をしてでも、自分自身にメッキを貼り付け
自分自身をよく見せる必要があるのです。
しかしながら、自分にメッキを張って、無理して仕事をする場合、
うまく行かないことも、実際はあるでしょう。
そのときでも、相手の失望感を最小限に抑え、信頼を失わない
ようなメッキを自分に張るには、どうしたらいいでしょう。
ポイントはふたつあると思います。
ひとつは、
★ 相手にとってメリットのあるメッキを張り、
その実現に向かって最大限の努力する
という事。
例えば、ドミノピザが自らに張ったメッキは、
「熱々のピザを３０分でお届けします」
というもの。
これは、単純に自分のことをよく見せたいというメッキではなく
消費者にとってメリットのあることですよね。
ですから、仮に一度そのメリットの約束が完璧に果たせなくとも、
そのメリットを実現しようとしている人に対しては、怒る人は
怒るでしょうが、腹を立てる人の比率は少ないのではないでしょうか。
とはいえ、怒りは買いますので、もうひとつのポイントとして、
★ 約束が果たせなかったときの責任の取り方を用意しておく
ということがあります。
ドミノピザは、先ほども書いたように
「３０分を過ぎた場合、５０セント引きにします」
と言って、お詫びの値引きをしていました。
こうして、約束が果たせないときに、しかるべき責任を取る
ことをあらかじめ明示しておき、そこまで納得してもらった
上で、仕事の依頼を受けることが出来たら、致命的な信頼の失墜
という事にはならないのではないでしょうか。
という事で、自分のビジネスを成長させ、結果を出したいと
真剣に思っている人は、ぜひ、人様のお役に立つと分かるような
金メッキを作って、それを自らに貼り付け、
★ その金メッキが剥がれる前に、地金を金にする成長の努力
に、全力で取り組んでみて下さい。
結果を出している多くの人たちは、みんな最初は
こうやって、スタートダッシュを切っているようですから。
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今日のトーク術・まとめ
人に喜ばれるようなメッキを張り、ビジネスを通じて、
それを実現出来る様な人間になるように成長の努力をしよう
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逆に、絶対にやってはいけないメッキの貼り方というものがあります。
それは何かというと、
★ 人を喜ばせない、自分ばかりがよく見えるメッキを張る
という事。
例えば、セミナーの講師が、
・お金持ちでもないのにお金持ちだと吹聴する
・対して成功してもいないのに、大きな成功をした様に見せる
・出来てもいないことを、自分は出来ていると言い切る
といったことをして、受講者を集めるというのは、
やってはいけない典型的な行為です。
先ほどの話に照らし合わせてみても、ズレがあります。
まず、このメッキは、お客様のメリットに一切なりません。
あなたが成功していようがお金持ちであろうが、その事実は、
お客さんにとって、全く関係のないことですから。
なおかつ、そのメッキがはげてしまったときのフォローなど
何も出来ませんよね。
お金持ちだと言って受講者を集め、それがウソだと分かった
ときに、いったい、どんなフォローが出来るんでしょう。
受講料を返金したとしても、自らを装って人をだました
という事実は、返金してもらっても忘れることは出来ません。
ですから、こういったメッキの貼り方は、息の長いビジネスを
していきたいと思っている人は、決してやってはいけないのです。
メッキを張るなら、お客さんにとって役に立つこと、喜ばれることを
掲げ、それを身にま取って、その実現に向けて努力する。
決して、じぶんをきらびやかに見せようと思って、間違った
メッキを張らないで下さいね。
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● 編集後記
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機能の編集後記でもお話しした、ひかりＴＶ。
毎日、ちょっとした番組を見てはおもしろがっています。
昨日は、外国の番組「アニマルプラネット」を見ました。
このチャンネルは、一日中、ずーっと動物に関する
番組を流し続けているんですよね。
こういったチャンネルがあると言うことがもう、
びっくりですね。
ちなみに、そのときはネコのおもしろ動画の紹介番組を
見ていました。
かみさん、テンションあがりまくり。
それを見ているのもまた、面白かったです。
さて、昨日の我が家のネコブログ。
あつみ♂別に不良になったわけじゃないんです。
→ http://ameblo.jp/keisukeatumi/day-20100203.html
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