おはようございます！
水野です。
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さて今回は、言うことを聞かない部下を抱えて悩んでいる
人に向けてある人がそんな部下に取ったコミュニケーション
をご紹介しましょう。
では、早速参りましょう！
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● 東京への転勤を拒否する部下に首を縦に振らせる方法
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ネットを徘徊していたら、こんなおもしろいエピソードを
見つけました。
熊本にある会社の人事部に勤めている方のお話ですが、
社員の一人に、転勤を拒否しているものがいたそうです。
東京本社への転勤、つまりは栄転、というヤツなので、
本来なら喜ぶべきところ。
しかし、その彼は、地元に対して強いこだわりがあるらしく、
その転勤の命令を拒否していたそうです。
どうしても首を縦に振らないその彼に対して、人事部の
その人は、彼を呼び出し、彼にある言葉をかけたそうです。
すると、あれだけ転勤を拒否していたその彼が、なんと
東京行きを了承したのだとか。
さて、この人事部の方は、どんなマジックを使ったのでしょうか？
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● 選択肢を提示するときに考えておくべきこと
─────
私は、セミナーや研修の講師をしておりますが、
一番力を入れているのが
■ 受講者が行動変容を起こすこと
なんですよね。
しかし、これにこだわってやっていけば行くほど、
人の行動を変える難しさに直面しています。
というより、はっきり言って、
■ 他人の行動を自分の意志で変えることなど絶対に無理
なんですよね。
しかし、実際の職場では、単に
「無理なんですよねぇ……」
といって済ませられるほど、甘くはないですよね。
今回の話にしても、転勤の事例を断ったからといって、
はい分かりましたと、すぐにあきらめていたら、きっと
会社も回らなくなってしまいます。
では、いったいどうしたらいいか。
例えば、今回のようなケースの場合、こちらが提示した
選択肢を受け入れてもらう必要があります。
そのとき、この選択肢を取らなければ、かなりのデメリットを
与える、といって脅して選択させる方法があります。
例えば「会社を辞めるか、それとも転勤を承諾するか」という
提示の方法ですよね。
これは確かにパワフルではありますが、選ぶ相手は自発的に
転勤の選択肢を取ることはないでしょう。
きっと、モチベーションが下がり、組織に対しての不信感も
芽生え、人事の人も恨まれ、といった感じで、負の連鎖が
つながっていき、組織にとってもあまり良いことはない
ように思います。
ですから、こういうときに必要な考え方は、
★ 提示した選択肢が、相手にとって魅力的なものである
ということを伝えないといけないんですよね。
しかしながら、部下が言うことを聞かない、と文句を言う人の
話を聞くと、この「選択肢を魅力的に見せる」努力をする人が
ほとんどいないようです。
そして、結局、中途半端になだめたり脅したりしながら、
イライラし続けているんです。
こういう状況は、お互いが不幸です。
しかし、きっと部下の方からあなたに歩み寄ってくれることは
無いでしょう。
であるなら、あなたの方から、部下に選んで欲しい選択肢を
★ 部下が自ら選びたくなるような魅力を伝える
ことに、力を注いでみてはいかがでしょうか。
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今日のトーク術・まとめ
部下に選択肢を提示するなら、魅力的な部分を見つけて伝えよう
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では、東京転勤を拒否していた人を納得させた、人事の方は、
いったいどんな魅力的な提示をしたのでしょうか。
実は、その人事の方は、転勤拒否をしている人が、
大の麻雀好きであることを知っていたそうです。
そんな彼を呼び出し、人事の人はこう言ったそうです。
「おまえは麻雀強いよ。
熊本のいろんな雀荘の大会で優勝してるしな。
しかし熊本では１番かもしれないが東京では1000番だ」
ムッと顔色が気色ばむところに、さらにこうたたみ掛けました。
「行けよ、東京に。
仕事でも麻雀でも最強になって帰ってこい！」
この一言で、彼は東京転勤を承諾したそうです。
実にふざけた話だと思う人もいるかもしれません。
しかし、この話は、非常に奥深い示唆が含まれています。
ひとつは、
★ 提示する魅力は、相手にとって魅力的でなければいけない
ということ。
部下に文句を言っている人の話を聞いてみると、部下ではなく、
自分にとって魅力的だと思えることを押しつけてしまっている
ケースが少なくありません。
自分にとって魅力的なら、部下にとっても魅力的だ、という
考え方で、自分の意見を押しつけられたら、そりゃあ、部下も
いやがりますよね。
部下とうまくいかない上司の、ある意味ひとつの典型的な
勘違いパターンと言えましょう。
もうひとつの示唆は、
★ 相手のプライベートな好みまで把握している
ということ。
人は仕事だけで生きているわけではありません。
それ以外の好き嫌いも含め、トータルで選択している人も
非常に多いわけです。
そういう人たちに対して、提供する選択肢の魅力を
語るのであれば、仕事といういち方向からのアプローチ
だけでなく、趣味や嗜好も含め、多方面から魅力を
見せていくことも必要になるときがあります。
それより何より、部下のことに対して、そこまで多方面に
きちんと理解をしようとしている上司にならば、その人の
いうことだって聞いてあげたい、と思いますよね。
ということで、部下が言うことをきかないのは、きっと
部下が悪いんじゃなくて、自分自身の配慮や努力が足りない
と思い、上に書いたようなことを実践してみましょう。
きっと、今のままずっとぶつぶつ文句を言っているより、
良い状況に持って行けるでしょうから。
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● 編集後記
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こんな故障に、一度出会ってみたかった。
436 ： 仕様書無しさん [sage] DATE:2011/08/27(土) 12:18:07.18
昔のATMといえば、こんなネタも聞いた。
当時は音声データ用のメモリも容量が少なかったから、
短いフレーズの切り貼りでメッセージを流していた。
「カードを」＋「お入れ」＋「ください」
「暗証番号を」＋「お押し」＋「ください」
「現金を」＋「お取り」＋「ください」
で、ある日ある時ある機械で、
「ください」だけ無音になる故障が起きて
女王様ATMが誕生してしまったと。
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