仕事上の人間関係や働き方の悩みに、効果があるブログです。時々チクリとしますが、読んで実践すれば、心も楽になり、仕事の成果も変わってきます。

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正しくてもあなたが言ってはいけない言葉

おはようございます!
水野です。
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  ● 意外と反響の大きかったあのメルマガ
─────
先日、とある消費者金融のCMについて感じた違和感について、
メルマガで取り上げました。
【あるCMに憤りを感じるも……】
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すると、予想以上にたくさんの方たちから
「私も違和感を感じていた!」
というメッセージを頂きました。
皆さんのご意見は、ほとんど同じ。
曰く、
「そんなこと、社内で言うことであって、お客に向かって
 言うことじゃないだろ!!」
というものでした。
そして、皆さん全員、憤っていたのも、面白い現象でしたね(笑)。
でも、私もこの反応は非常に自然であり、普通の人ならきっと
みんなこう感じるだろうなあ、と思えるものでありました。
しかし、不思議なんですが、なぜほとんどの人が不快だと
思うようなCMを、この企業は作ってしまったんでしょうか。
深夜枠と行ったって、結構放映コストだってかかりますし、
消費者金融に対しての世間の風当たりも厳しい時代
ですので、消費者からひんしゅくを買うようなCMを
あえて作るはずは無いんですよね。
ひょっとすると、広告代理店やCMの製作会社が、意思決定権者の
ウケを狙って企画したんじゃ無いかと、うがって考えたとしても、
その企画を通したのは企業の責任ですから、やっぱりなんか、
企業の側に問題があるんじゃないかと思うんですよね。
 
 


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  ● 正しくてもあなたが言ってはいけない言葉
─────
このように、一見言っていることは非常に正しくても、
違和感を感じたり、不快になる言葉というものが、
世の中には結構あります。
企業理念に「顧客第一主義」なんて掲げているのを見ると、
「まあ、それは正しいし、お客の立場に立てばありがたい
 ことかもしれないけれど、わざわざ看板に掲げて大声で
 世間に言うことかね?」
と思ってしまいますよね。
逆に、企業では無く、消費者の立場で語る言葉でも、
めちゃくちゃ違和感を感じるものがいくつかあります。
先日も、あるファミレスで些細なことで腹を立てたお客さんが、
店員さんに向かって、
「お客様は神様だろ!! もっとお客様のことを考えろ!!」
と言い放ったとき、私は、多少の落ち度がお店側にあった
としても、こう言う言い方する人間とは、つきあいたくないなぁ
と思いましたしね。
このような、一見とっても正しいにもかかわらず、
使う人によって、異様なまでの違和感を感じる
言葉がありますが、それらの多くは、
 ★ 自らの心がけや戒めに使う言葉
として、本来存在しており、自分自身に向けて言うことだけが
許されている言葉なのです。
だから、「お客様の立場に立って考える」という言葉は、
決してお客様に向かって使っては駄目で、社内のみで
つかうもの。
「お客様は神様」とか「お客様のことを考えろ」という
言葉は、店員さんたちが自らに向けていう言葉であって、
そもそもお客自身が店員さんに向かって使うべき言葉では
無いんですよね。
この手の言葉遣いの誤りは、ちまたにたくさん転がっています。
「オレは外で働いているんだから、もっとねぎらうべきだろ!」
「もっと家族のことを思いやるべきよ!」
なんていうのも、言ってはいけない言葉であるにもかかわらず
よく耳にしますよね。
こういった言葉は、気をつけていないと、うっかり口にして
しまいがちな言葉であります。
振り返って見ると、結構私も結構使っているような気もします。
特に、かみさんに向けては、結構使っているような気が……(汗)。
こんなことじゃ、あのCMに憤りなど感じる資格など
ありませんね(滝汗)。
ということで、皆さんも是非お気を付け下さい。
 
 
●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━……………‥‥
           今日のトーク術・まとめ
  自分に向けての心がけや戒めの言葉は、他人に向けていうもんじゃない
‥‥……………━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━●
しかし、冷静に考えてみれば、こんな言い方してはいけない、
と思うような言葉を、ついつい使ってしまうんでしょうか。
我が身を振り返って考えて見ると、こう言う言葉を使っている
時って、非常に不満に感じていたり、満たされていない、という
気持ちが強いときに、言ってしまっているように思います。
その時は、自分のエゴにまみれて、ひたすらそのエゴを満たそうと
しているんです。
でも、自分ではそのエゴも解っているんで、何かしら正論めいたことを
言って、自らのエゴを隠し、相手に自分が満たされない責任をなすり
つけようとする。
と、書いていて、かなり嫌な気分になりますが、でも、振り返って
分析してみると、こんな心境と理屈で、言ってはいけない言葉を
口にしているようなんですよね。
ということで、先ほど、心がけや戒めの言葉は、人に向けて
言わないように気をつけましょう、とお話ししましたが、
特に、
 ■ 自分が満たされていない不満でエゴに満ちた気持ちの時
に、人に向けて発言するときは、かなり注意をしておく必要が
あるようです。
そんなときは、醜いエゴの感情を人にぶつけず、自分の中で
きちんとその悪感情を昇華することに務めてみるのも、
必要かもしれません。
それでも我慢出来ず、相手に一言言いたいのだったら、
変に正論めいたことを言って自分を正当化せず、素直に
不満の気持ちを表現した方が、きちんと相手に伝わるし、
変なしこりも残らないかもしれませんね。
私も、今後気をつけていきたいと思います。
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  ● 編集後記
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不覚にも、元々の意味がしばらく分からなかったでござる。
86 名無しさん@お腹いっぱい。
  2011/09/26(月) 12:35:25.44 ID:2MI43p6t0
 前に友人が冬の寒い日に、ノートPCをフル回転させて
 排熱であったかー!とか言ってたのを思い出した
87 名無しさん@お腹いっぱい。
  2011/09/26(月) 13:08:46.78 ID:FrEiZJ8p0
 >>86
 友人は侍なの?

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